Notre position sur cette affaire :(Orange) L’affaire du jour qui commence à faire pas mal de bruit sur la blogosphère (et les médias) concerne un client Orange résidant à Pessac en Aquitaine (M. Zaidi, d’origine Marocaine) qui a reçu un courrier de la société avec comme mot de passe de connexion l’insulte “salearabe“.

“Cela a été un énorme choc…J’ai appelé la hotline quand j’ai eu des problèmes de connexion, mais je ne me suis jamais énervé. C’est plutôt choquant de la part d’une entreprise comme celle-ci”

Orange n’a pas tardé à reconnaître l’erreur, à activer sa communication de crise et a contacté pas mal de blogueurs pour expliquer la situation et illustrer la position de l’entreprise (anticipant également le bad buzz qui pourrait en découler), un email que vous trouverez ci-dessous.

Tout le monde chez nous est scandalisé, jusqu’au plus haut niveau de l’entreprise…Les mots de passe sont normalement générés de façon aléatoire par la machine. Il ne peut y avoir personnalisation qu’en cas de demande du client. Dans le cas présent, une intervention malveillante n’est évidemment pas à exclure.

Nous pourrons établir les responsabilités, les courriers sont tracés. Si un coupable est trouvé, nous entamerons une procédure disciplinaire qui pourra aller jusqu’au licenciement. Il n’est pas question de laisser passer ce genre de choses et nous assumerons nos responsabilités.

Depuis la révélation de cette affaire nous avons tenté de joindre Monsieur Zaidi pour lui présenter nos excuses, notre directeur de la relation clients lui a d’ailleurs écrit et nous souhaitons le rencontrer au plus vite afin de réitérer nos excuses de vive voix.