Bien que quelques démonstrations soient un peu difficiles à mener pour le créateur de Twitter, le nouveau système de paiement par carte de Jack Dorsey fait parler de lui.

Grâce à un simple iPhone et à un petit lecteur à brancher sur la prise audio, il est possible d’accepter des paiements par carte de manière très simple. Certains se posent bien-sûr la question de la sécurisation de tels paiements, mais les possibilités sont nombreuses, et surtout bien plus simples qu’avec les offres déjà existantes.

Si les applications peuvent encore sembler floues, Square ouvre des voies qui ne sont pas inintéressantes. Surtout, le système offre un moyen simple d’accepter les paiements par carte, tout en agissant pour des causes nobles, puisqu’un cent est reversé à une cause de votre choix à chaque paiement. Un reçu peut être envoyé par mail, économisant du papier tout en vous offrant un moyen de suivre vos dépenses.

Les petits paiements sont enfin possibles avec une carte bancaire, et voilà une solution simples à un problème quotidien ou presque.

Selon une étude menée sur plusieurs consommateurs, les informations fastidieuses demandées aux cyberacheteurs, décourageraient bon nombre d’entre-eux.

PayPhrase est très simple à utiliser. Toute personne inscrite sur Amazon (coordonnées, numéro de carte bancaire, informations diverses, etc) a la possibilité de régler un produit à l’aide d’une simple phrase clé et d’un code secret. De ce fait, l’achat est plus rapidement effectué.

Aussi, tous les sites tiers qui utilisent déjà le système de paiement d’amazon: « Chekout by Amazon. » devraient être équipés de la solution PayPhrase.

Actuellement uniquement proposé aux Etats-unis, PayPhrase devrait bientôt être disponible en Europe.

Même dans un contexte économique en berne, le commerce en ligne continue de progresser. Sachez tirer votre épingle de la toile en profitant des multiples avantages du E-commerce. Cependant, pour qu’un site marchand soit gage de réussite, il convient obéir à certaines règles clés :

1) Une offre de produits attractive.
La réussite d’un site marchand dépend avant tout du choix, de la disponibilité et des prix des produits et services proposés. Pour séduire le consommateur, vous devez vous démarquer de la concurrence en tenant compte de ses attentes. Le cyberacheteur est un consommateur exigent et aguerri. Il a à sa disposition un large éventail d’enseignes susceptibles de lui présenter des offres similaires aux vôtres. À vous de faire la différence!

• Soignez votre site.
  Pour être attractif votre site Internet doit répondre aux attentes de l’internaute. Clarté et précision en sont les maîtres mots. Pratiques, votre site Internet et son arborescence doivent faciliter la navigation des visiteurs. Des études portant sur le eye-tracking (analyse du regard de l’internaute), ont démontré que l’œil explorait en priorité l’espace situé en haut à gauche du navigateur. Exploitez-le au maximum.

• Gérez votre stock.
  Vous devez être en mesure d’honorer vos commandes à tout moment. Veillez à votre stock et à son réapprovisionnement ; Tous les produits que vous proposez doivent être disponibles. Nous vous conseillons d’avoir en votre possession 98% des produits en stock.

• Actualisez votre offre.
  Un site marchand doit être vivant afin ne pas lasser les visiteurs toujours friands de nouveautés. Pour cela, renouvelez régulièrement votre offre : Mettez l’accent sur vos promotions, présentez vos produits phares et créez des catégories spécialisées.
  

2) Des produits et services associés.
Le cross-selling est une technique de vente très répandue qui consiste à proposer au client des produits qui lui sont liés. Soit parce qu’il existe une correspondance entre le produit majeur et celui qui lui est associé (appareil photo: batterie, housse, carte mémoire…), soit parce que les achats du consommateurs présentent une corrélation avec un produit tiers.

3) Le positionnement international.
Avant de se lancer à la conquête du marché international, il est essentiel de définir au préalable les attentes des consommateurs. Zones géographiques, goûts, mœurs et attitudes, varient considérablement d’un pays à l’autre. D’autre part, soyez attentif à votre service de livraison, choisissez le bon transporteur et étudiez la législation qui n’est pas la même pour tous les pays.

4) Une logistique performante
La plate forme de stockage des produits est très importante. Organisation de l’espace, rayonnage, conditionnement, sont autant de points auxquels il faut tenir compte avant se lancer dans la commercialisation en ligne.

5) Un service client irréprochable
Contribuant à gagner la confiance du cyberacheteur, le service client est un outil capital, reflet de votre sérieux et votre professionnalisme. Voilà pourquoi vous devez lui accorder une place de choix. Visible, ce service doit également être opérationnel: soyez disponible, réactif et précis. Parallèlement, si votre site est multilingue, veillez à maîtriser les langues proposées !

6) La fidélisation
Il n’y a pas de fidélisation sans satisfaction. Un client fidèle est avant tout un client satisfait par la qualité de vos produits et de vos services. Aussi, placez-vous dans une attitude de reconquête : e-mailing, newsletters, et offres promotionnelles informeront et séduiront votre clientèle.

Pour permettre à tous le sites marchants de présenter des visuels esthétiques et fidèles à l’objet original, le société ScanCube a développé un outil révolutionnaire : un studio photo relié à un ordinateur. Nommé le Scancube tout comme son concepteur, cet appareil est un caisson qui produit des images fixes animées et de haute qualité, pour vendre et être vu sur le web.

Le principe? Posez le produit à photographier dans le caisson et réglez depuis votre ordinateur la luminosité, la taille de l’objet et ses proportions. Le Scancube obéit à la charte WYIWYB®, What You see is What You Buy, qui désigne l’ensemble des technologies développées par le service R&D de cette société et qui concourt à diffuser facilement des photos à l’image de l’objet original.

- L’argent n’est pas débité du compte du client avant que le produit ne lui ait été livré.
- Les coordonnées du clients sont transmises au site marchand par liaison télématique sécurisée.
- Identification forte du client lors de la phase de réception de la marchandise.
- En cas de non livraison, le client est intégralement remboursé.
- L’achat est immédiatement confirmé par SMS.

Pour en savoir plus sur ce service, consultez le site de Cards Off.

La chaîne des cafés Starbucks a récemment lancé deux applications pour Iphone. La première offre la géolocalisation du Starbucks le plus proche, et la seconde, appelée « Starbuck Card Mobile », propose un système de crédit permettant d’acheter des produits sans espèces. Une fois épuisé, le compte peut être rechargé de nouveau.

Vous l’aurez compris, le Grand Salon de l’Internet est l’évènement du premier semestre 2010 à ne pas rater.

Selon cette analyse, le nombre de cyber acheteurs continue sa progression au 4ème trimestre 2008 avec 13% de croissance. Croissance plus élevée que celle de 2007.
Au total, ce sont 22 millions de français qui ont déjà acheté en ligne. Les meilleurs progressions sont les retraités (58% de plus en un an) et les personnes en régions hors Ile de France (+ 20%).

Les sites de supermarchés en ligne ont également attiré plus de 50% de clientèle supplémentaire par rapport au 3ème trimestre 2008. Environ 2 millions d’internautes ont donc arpenté les rayons virtuels de Monoprix ou Auchandirect par exemple.
En décembre 2008 également, près d’1 internaute sur 3 a aussi visité les meilleurs sites « d’agences de voyage » en ligne (voyages-sncf.com, promovacances, lastminute.com, VoyagePrivé et eBookers).

Notons tout de même une légère baisse des visites (-3%) par rapport au 3ème trimestre 2008.

La mesure passe d’autant plus mal qu’après des années de laxisme dans la régulation du e-commerce, l’époque est au renforcement des obligations des cybermarchands, à la fois sur les plans législatif et fiscal puisque ceux qui exercent une activité professionnelle à titre régulier seront à l’avenir plus surveillés.

Chez eBay, on parle de « restauration de la confiance et de la transparence » en supprimant les « évaluations négatives de représailles ». En fait, eBay cherche plutôt à rafraîchir une recette qui n’a finalement pas beaucoup changé en dix années. La simplification du système permettrait aux nouveaux utilisateurs d’être séduit par le service.

Les chiffres parlent d’eux même aujourd’hui près de 20 millions de Français achètent aujourd’hui sur Internet ( soit deux tiers des internautes !). La période de Noël a été la plus prolifique et a particulièrement boosté le e-commerce, en effet près de deux millions de Français ont effectué leur premier achat en ligne.

Le e-commerce se féminise et se démocratise en effet les nouveaux acheteurs en ligne sont majoritairements des femmes et des personnes appartenant aux classes moyennes.

La plus forte progression sur l’année +28% est enregistré chez les 25-34 ans. 80% d’entre eux ont déjà acheté en ligne.

Le palmarès des sites les plus visités sont en fin 2007 : eBay, la Fnac, PriceMinister, La Redoute, Amazon, CDiscount, Voyages-sncf.com, Pixmania, Vente-privée.com et Rue du Commerce. L’audience de ces 15 sites a progressé de 13% par rapport au 4ème trimestre 2006.

Plus de 3,2 milliards d’euros de chiffre d’affaire pour les seuls mois de novembre et décembre ! Et plus de 9 acheteurs sur 10 se déclarent en effet satisfait de leurs achats et plus de 99,6% ont le projet de renouveller leurs achat en ligne en 2008.